Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento de datos personales

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de los servicios utilizados, NutriGodín podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información asociada a la cuenta de usuario.
• Identificadores necesarios para la autenticación y acceso a la plataforma.

Datos relacionados con entregas

• Domicilio de entrega.
• Referencias de ubicación.
• Código postal.
• Colonia.
• Municipio.
• Ciudad.
• Estado.
• Indicaciones proporcionadas por el usuario para facilitar la entrega.
• Horario o ventana de entrega seleccionada.
• Información necesaria para contactar al usuario durante el proceso de entrega.

Datos relacionados con pedidos y suscripciones

NutriGodín podrá recopilar y conservar información relacionada con:

• Plan o suscripción contratada.
• Estado de la suscripción.
• Historial de suscripciones.
• Historial de pedidos.
• Menús y alimentos seleccionados.
• Fechas y horarios seleccionados.
• Historial de entregas.
• Cancelaciones y reactivaciones.
• Solicitudes de soporte.
• Reprogramaciones cuando sean aplicables.
• Cupones.
• Descuentos.
• Promociones o beneficios aplicados.

Datos relacionados con pagos

NutriGodín podrá recibir y conservar información relacionada con las transacciones realizadas mediante proveedores de pago, incluyendo:

• Identificador de la transacción.
• Identificador de cliente generado por el proveedor.
• Identificador de la suscripción.
• Importe.
• Moneda.
• Fecha del pago.
• Estado del pago.
• Estado de la suscripción.
• Información relacionada con cancelaciones, reembolsos o disputas.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos como PayPal y Stripe, quienes podrán recopilar directamente determinada información financiera conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

NutriGodín no almacena directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV ni credenciales bancarias cuando estos datos son procesados directamente por PayPal, Stripe u otro proveedor autorizado de procesamiento de pagos.

Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario utiliza nuestro sitio web o plataforma, podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con la sesión.
• Registros técnicos.
• Eventos de seguridad.
• Cookies.
• Tecnologías similares.
• Datos necesarios para prevenir fraude, detectar errores y proteger la plataforma.

3. Datos personales sensibles

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recopilados por NutriGodín serán utilizados para las finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación entre NutriGodín y el usuario.

Estas finalidades incluyen:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Autenticar usuarios.
• Permitir el inicio de sesión mediante los métodos disponibles.
• Administrar perfiles.
• Gestionar planes y suscripciones.
• Registrar y administrar pedidos.
• Permitir la selección semanal de menús.
• Gestionar las selecciones realizadas por el usuario.
• Preparar los pedidos correspondientes.
• Gestionar horarios de entrega.
• Gestionar domicilios de entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a entregas.
• Compartir con el proveedor logístico la información indispensable para realizar una entrega.
• Contactar al usuario cuando sea necesario para completar un pedido o entrega.
• Procesar pagos.
• Confirmar pagos.
• Verificar el estado de suscripciones.
• Gestionar renovaciones.
• Gestionar cancelaciones.
• Gestionar reactivaciones.
• Procesar aclaraciones y reembolsos cuando resulten procedentes.
• Mantener registros de las operaciones realizadas.
• Brindar atención y soporte al cliente.
• Atender aclaraciones, solicitudes, quejas o incidencias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con entregas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pagos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con suscripciones.
• Enviar recordatorios relacionados con la selección semanal del menú.
• Informar sobre acciones necesarias para recibir correctamente el servicio.
• Detectar y prevenir fraude.
• Detectar actividades abusivas o sospechosas.
• Mantener la seguridad de las cuentas.
• Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas.
• Realizar diagnósticos técnicos.
• Resolver errores de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contractuales y fiscales.
• Mantener registros necesarios para acreditar las operaciones realizadas.

Estas finalidades son necesarias para poder prestar los servicios de NutriGodín.

5. Comunicaciones operativas

NutriGodín podrá ponerse en contacto con los usuarios a través de:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• SMS.
• Llamadas telefónicas.
• Notificaciones dentro de la plataforma.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para enviar:

• Confirmaciones de registro.
• Códigos o enlaces relacionados con autenticación.
• Información de seguridad.
• Avisos relacionados con la cuenta.
• Confirmaciones de suscripción.
• Confirmaciones de pago.
• Avisos relacionados con problemas de pago.
• Recordatorios de selección semanal de menú.
• Confirmaciones de pedidos.
• Información relacionada con la preparación de pedidos.
• Información de entrega.
• Avisos de salida o llegada del pedido.
• Información necesaria para recibir un pedido.
• Comunicaciones relacionadas con incidencias de entrega.
• Confirmaciones de cancelación.
• Confirmaciones de reactivación.
• Comunicaciones relacionadas con soporte al cliente.
• Avisos sobre cambios importantes en el servicio.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo cuando sean necesarias para prestar un servicio solicitado, ejecutar una suscripción, procesar un pedido, completar una entrega o mantener la seguridad de la cuenta.

6. Finalidades secundarias y promociones

Además de las finalidades necesarias para prestar el servicio, NutriGodín podrá utilizar determinados datos personales para finalidades comerciales o promocionales, incluyendo:

• Enviar promociones.
• Enviar cupones.
• Comunicar descuentos.
• Informar sobre nuevos productos.
• Informar sobre nuevos menús.
• Informar sobre nuevos planes.
• Comunicar beneficios especiales.
• Realizar campañas de marketing.
• Enviar mensajes promocionales mediante WhatsApp.
• Enviar mensajes promocionales mediante correo electrónico.
• Enviar comunicaciones promocionales mediante SMS.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Solicitar opiniones sobre el servicio.
• Elaborar análisis estadísticos.
• Analizar tendencias de consumo.
• Mejorar productos, menús y funcionalidades.
• Personalizar determinados contenidos o comunicaciones comerciales.

Estas finalidades no son indispensables para la prestación del servicio principal.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a: privacidad@nutrigodin.com.mx o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en las propias comunicaciones cuando existan.

La negativa o cancelación de comunicaciones promocionales no afectará el acceso del usuario a los servicios contratados.

7. Proveedores tecnológicos

Para operar la plataforma y prestar los servicios contratados, NutriGodín utiliza diversos proveedores tecnológicos que pueden procesar información en la medida necesaria para cumplir sus respectivas funciones.

Actualmente, NutriGodín podrá utilizar servicios proporcionados por:

Estos proveedores podrán procesar información dentro o fuera de México de acuerdo con la naturaleza de sus servicios y sus propios avisos de privacidad.

La utilización de estos proveedores no significa que NutriGodín venda los datos personales de sus usuarios.

8. Entregas mediante Uber

NutriGodín utiliza servicios de Uber para apoyar la logística y entrega de determinados pedidos.

Para poder realizar una entrega, NutriGodín podrá proporcionar a Uber únicamente la información razonablemente necesaria para completar el servicio, la cual puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega.
• Referencias de ubicación.
• Instrucciones para realizar la entrega.
• Información básica relacionada con el pedido.
• Información necesaria para identificar o confirmar la entrega.

Dicha información tendrá como finalidad permitir la coordinación, ejecución, seguimiento y confirmación de la entrega correspondiente.

Uber podrá tratar esta información de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad aplicables a sus propios servicios.

9. Transferencias de datos personales

NutriGodín no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

Los datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando:

• Sean proveedores necesarios para prestar los servicios contratados.
• Sea necesario realizar una entrega.
• Sea necesario procesar un pago.
• Sea necesario mantener la infraestructura tecnológica.
• Sea necesario enviar una comunicación solicitada o relacionada con el servicio.
• Exista una obligación legal.
• Lo solicite una autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
• Sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho.
• Sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación entre NutriGodín y el usuario.
• Exista alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
• Se cuente con el consentimiento del titular cuando legalmente sea requerido.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, NutriGodín solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

10. Inicio de sesión mediante terceros

NutriGodín puede permitir que el usuario cree una cuenta o inicie sesión utilizando servicios de autenticación de terceros, incluyendo Google.

Cuando el usuario decida utilizar este mecanismo, el tercero podrá proporcionar a NutriGodín determinada información autorizada por el propio usuario, como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Identificador de cuenta.
• Imagen de perfil cuando corresponda.

NutriGodín utilizará esta información para autenticar al usuario y administrar su cuenta.

La información que Google u otro proveedor procese directamente se encontrará también sujeta a las políticas de privacidad de dicho proveedor.

11. Cookies y tecnologías similares

NutriGodín puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la plataforma.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Autenticar usuarios.
• Recordar preferencias.
• Proteger cuentas.
• Conservar configuraciones.
• Detectar actividad sospechosa.
• Prevenir fraude.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Obtener estadísticas generales de uso.
• Diagnosticar errores.
• Mejorar el rendimiento.
• Medir campañas publicitarias cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

Algunas cookies y tecnologías son necesarias para que la plataforma funcione correctamente.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de algunas características de NutriGodín.

12. Seguridad de los datos personales

NutriGodín adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.
• Tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita, en la medida razonablemente posible, a aquellas personas, proveedores y sistemas que requieren dicha información para desarrollar funciones relacionadas con la prestación del servicio.

No obstante, ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. NutriGodín procura revisar y actualizar sus mecanismos de seguridad de acuerdo con las características y riesgos de sus operaciones.

13. Conservación de los datos personales

NutriGodín conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Mantener activa la cuenta.
• Prestar los servicios.
• Administrar suscripciones.
• Gestionar pedidos.
• Cumplir la relación contractual.
• Atender aclaraciones.
• Gestionar devoluciones o reembolsos.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender posibles responsabilidades relacionadas con operaciones realizadas.

Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los periodos legales correspondientes, podrá ser eliminada, anonimizada, bloqueada o suprimida conforme resulte legalmente procedente.

14. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:

15. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud a: privacidad@nutrigodin.com.mx

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Un correo electrónico o medio para recibir notificaciones.
• Información o documentación suficiente para acreditar su identidad.
• En caso de representación, documentación suficiente para acreditar dicha representación.
• Una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
• Indicación del derecho ARCO que desea ejercer.
• Cualquier información que facilite la localización de sus datos.

En las solicitudes de rectificación deberá indicarse también qué información desea modificar y, cuando resulte necesario, presentar documentación que sustente la modificación solicitada.

NutriGodín atenderá estas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

16. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del usuario, éste podrá solicitar su revocación mediante: privacidad@nutrigodin.com.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos.

En determinadas circunstancias NutriGodín podrá necesitar conservar o continuar tratando algunos datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

Cuando la revocación se refiera a información indispensable para prestar un servicio, ésta podría ocasionar que NutriGodín ya no pueda continuar proporcionando determinadas funcionalidades o servicios.

17. Limitación del uso o divulgación

El usuario puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, particularmente respecto de comunicaciones promocionales, mediante una solicitud enviada a: privacidad@nutrigodin.com.mx

También podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en comunicaciones comerciales cuando se encuentren disponibles.

La limitación de comunicaciones promocionales no impedirá que NutriGodín envíe comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Seguridad.
• Cuenta de usuario.
• Pedidos.
• Selección semanal.
• Entregas.
• Suscripciones.
• Pagos.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Soporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

18. Cancelación de cuentas

La cancelación de una cuenta de NutriGodín no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el usuario.

NutriGodín podrá conservar determinada información durante el tiempo legalmente necesario para:

• Cumplir obligaciones fiscales.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros de operaciones.
• Atender reclamaciones.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Dar cumplimiento a responsabilidades contractuales.

Una vez concluidos los periodos de conservación aplicables, la información será eliminada, anonimizada, bloqueada o sometida al procedimiento legal correspondiente.

19. Edad mínima

El uso de NutriGodín y la contratación de sus servicios están destinados exclusivamente a personas de 18 años de edad o mayores.

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o realizar un pedido, el usuario declara tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

NutriGodín no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de 18 años.

Si se detecta que una persona menor de 18 años creó una cuenta o proporcionó datos sin la intervención legal correspondiente de sus padres o tutores, NutriGodín podrá cancelar la cuenta y tomar medidas razonables para eliminar la información cuando resulte procedente.

20. Información proporcionada respecto de terceros

Cuando un usuario proporcione datos personales de otra persona, por ejemplo para que un tercero reciba un pedido, el usuario declara contar con autorización suficiente para proporcionar dicha información.

NutriGodín utilizará estos datos únicamente en la medida necesaria para ejecutar la finalidad para la cual fueron proporcionados.

21. Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Es particularmente importante mantener actualizados los siguientes datos:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega.
• Referencias.
• Información necesaria para efectuar la entrega.

El usuario reconoce que proporcionar información incorrecta o incompleta puede dificultar o impedir la prestación del servicio.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a NutriGodín.

22. Servicios y sitios de terceros

La plataforma puede contener vínculos o integraciones con servicios operados por terceros, incluyendo proveedores de pagos, autenticación, comunicaciones y logística.

Cuando el usuario interactúe directamente con dichos servicios, el tratamiento efectuado por el tercero podrá sujetarse también a sus propios avisos de privacidad, términos y políticas.

NutriGodín recomienda revisar dichas políticas cuando se utilicen servicios externos.

23. Cambios al Aviso de Privacidad

NutriGodín podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por:

• Cambios en la legislación.
• Cambios regulatorios.
• Incorporación de nuevas funcionalidades.
• Cambios en nuestros servicios.
• Incorporación o sustitución de proveedores.
• Cambios en las prácticas de tratamiento de datos.
• Cambios en nuestras operaciones.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará disponible en: https://www.nutrigodin.com.mx/privacidad

Cuando se realicen modificaciones relevantes, NutriGodín podrá comunicarlo mediante uno o varios de los siguientes medios:

• Sitio web.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Notificación dentro de la plataforma.
• Otros medios de contacto disponibles.

24. Contacto para asuntos de privacidad

25. Consentimiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases de legitimación y modalidades de consentimiento previstas por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento pueda realizarse mediante consentimiento tácito, NutriGodín pondrá previamente a disposición del usuario este Aviso de Privacidad y permitirá que el titular manifieste su oposición cuando corresponda.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso para una finalidad determinada, NutriGodín deberá obtenerlo mediante el mecanismo correspondiente.

El uso del sitio web, la contratación de servicios y las operaciones realizadas dentro de NutriGodín se encuentran además sujetos a los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.